5分快3IOS下载正规网斯里兰卡9日跟团游中文导游变英文 携程称发错行程单

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2018-08-02 15:58新浪广东评论(人参与)

  时值暑期出游旺季,出境跟团游因方便省心,受到不少游客的青睐。近日,成都的周先生向新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)反映,他在携程上为父母购买斯里兰5分快3IOS下载正规网卡9日游跟团产品,遭遇了导游被“调包”,合同约定为中文导游,实际却提供英文导游,携程客服称“购买页面有5分快3IOS下载正规网注明个别团为英文导游”,不算违约。(查看投诉原文:境外游合同约定中文导游,实际却提供英文导游

  在新浪广东快投诉的调解下,7月150日,携程华南区工作人员表示经核查,上述情况报告是工作人员操作失误,发错行程单因为,已按违约进行赔偿。

  斯里兰卡9日跟团游遭变故:中文导游变英文

  6月8日,周先生在携程上为父母选折 出境跟团游产品,在搜索时选折 了“爸妈放心游”的主题,他表示这是父母第一次出国旅游,希望能有有一二个好的旅行体验,有后后在选折 时他尤其注重出团的品5分快3IOS下载正规网质,也参考了产品下面的游客点评,“看得人评价还不错,就选折 了斯里兰卡9日游,一共花费10699元”。

  7月2日早上,周先生父母从成都出发,现在开使为期9天的斯里兰卡之旅。然而,让周先生没想到的是,“父母放心游”却有后后你“操心”了一路。

  周先生表示他全程都与父母保持着联系,父母抵达后领队特意嘱咐,本次旅行是英文导游,要紧跟团队。“我当时听到很震惊,出团通知明确说是中文导游。”周先生说,当时他立即打电话向携程反映情况报告,携程客服敲定称你你你这个团人太好是英文导游的团,并以“页面有注明:个别团期安排领兼地(领队负责景点讲解)+英文导游”为由,称那末 违约。

(出团通知书中旅游费5分快3IOS下载正规网用项目栏含高高“中文导游服务费用”)
(出团通知旅行须知中对导游的介绍,明确表示为中文导游,且导游为斯里兰卡当地人)

  对此,周先生表示质疑,“页面对个别团的定义并未明确说明,并非 在合同范围内,服务内容应以出团通知为准。”

  周先生从父母录制的一段旅行视频发现,导游人太好为英文导游,领队仅做简单的翻译,“从视频也还都要看得人,英文导游说3分钟,领队相当于仅翻译150秒。”周先生表示,这很大程度上影响了出行体验,但当时担心投诉导游会为难父母,什么都有才在父母平安归来后,再次与携程沟通,要求携程按中文导游费用进行赔偿。

  携程:工作人员操作失误发错行程单

  7月26日,新浪广东快投诉致电携程度假产品专线150-828-1916,客服了解情况报告后表示会将情况报告反馈给上级,事后将有相关人员回复电话。

  7月150日上午,携程华南区工作人员就此事回复新浪广东快投诉,她表示上述错误是工作人员的操作失误,发错行程单,已跟消费者作了相应的解释,并按《旅游法》及《合同法》的相关规定赔偿,通常违约是按订单总额的1%-5%的比例赔偿,携程按照最高比例5%进行赔偿,且考虑到消费者的出行感受,每人再补偿1150元。

  事后,据消费者周先生向新浪广东快投诉反馈,他完后 接受携程的赔偿方案,具体赔偿金额为1268元。

  律师:提供英文导游构成违约 消费者可进行索赔

  《中华人民共和国旅游法》第五十七条规定:“旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。”广东和颂律师事务所邓博律师认为,旅游产品展示的页面说明为旅行平台单方提供,并非 双方协商一致的结果,双方的权利与义务应以签订的书面合同为准。

  本案中,《团队出境游合同》和《出团通知》均表明消费者支付的旅行费用含高高了“导游服务费用”,《出团通知》更将其明确注明为“中文导游服务费用”,并在旅行须知中对中文导游进行了完整介绍,旅行平台提供英文导游的行为已构成违约,消费者可要求旅行平台返还“导游服务费用”或承担合同约定的什么都违约责任。

  邓博律师建议,消费者在购买旅行产品时应仔细阅读旅行合同及行程单,确保旅行平台或旅行社提供的内容与产品介绍一致,以免产生并非 要的纠纷。若发现旅行平台或旅行社所处违约行为,应及时沟通协商或向旅游监督部门反映情况报告,必要时可向法院提起诉讼,以维护我本人的合法权益。

  (新浪广东 GDTS01)

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